Questions fréquemment posées

Oui, le billet est valable pour les deux circuits. Vous pouvez donc monter et descendre à n’importe lequel des arrêts, à condition de présenter un billet valable.

Les billets peuvent s’acheter à l’intérieur de n’importe lequel de nos autobus, ainsi qu’en différents points de vente officiels. Nous vous recommandons d’acheter votre billet sur notre site web, vous suffira de vous rendre à l’un de nos arrêts et de présenter à bord un bon que vous recevrez par courriel après avoir fait l’achat en ligne.

Nous faisons des prix spéciaux pour les grands groupes. Demandez-nous les conditions par courrier électronique ou par téléphone au travers de notre rubrique de contact.

Oui, nous disposons de tarifs spéciaux pour des services privés qui peuvent en outre être personnalisés. Demandez-nous les conditions par courrier électronique au travers de notre rubrique de contact.

L’accès est gratuit pour les enfants jusqu’à 5 ans. De 6 ans à 14 ans, ils paient le prix pour enfant; à partir de 15 ans, ils sont considérés comme des adultes.

Vous pouvez consulter les tarifs sur https://tanger.city-tour.com/fr/tickets ou dans l’application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et sera validé à partir de l'achat. Si l'achat est réalisé en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures (48h) dont vous disposerez pour profiter de la ville.

Vous pouvez présenter le bon sur le papier ou le montrer à travers votre téléphone mobile au moment où vous accédez pour la première fois à l’autobus. Ce justificatif sera alors échangé par les billets définitifs et tout le matériel vous sera remis.

Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

Oui, mais vous devrez la placer à l’étage inférieur, de préférence en la pliant. Elle devra être placée dans l’espace destiné aux fauteuils roulants. Les handicapés auront néanmoins la préférence, par conséquent vous devrez enlever la poussette si cela est nécessaire.

Non, ce n’est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez également des écouteurs vous permettant d’écouter notre guide audio automatique. Quoi qu’il en soit, si vous le souhaitez, vous pouvez amener vos propres écouteurs et les brancher sur le mini-jack de 3,5 mm du système installé dans l’autobus.

Vu que le Tanger City Tour est un service offert à bord d’autobus en mouvement, il est de toute importance de suivre attentivement toutes les normes de sécurité indiquées par le personnel de bord ainsi que par le système de guide audio. Au cours du voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec le parapluie ouvert à l’étage supérieur ou de laisser dépasser un objet à l’extérieur de l’autobus.

No, il est interdit de monter à bord du Tanger City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

Non, toutes les personnes doivent attendre leur tour à chacun des arrêts, indépendamment du fait qu’elles disposent ou non d’un billet.

Non, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos autobus.

Oui, nous disposons d’une application gratuite pour des dispositifs avec iOS ou Android. Elle vous permettra de profiter de votre voyage en repérant, en temps réel, l’endroit où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels points d’intérêt vous pouvez visiter dans les alentours, le tout grâce au contenu multimédia totalement mis à jour. Cette application contient en outre des outils d’une grande utilité comme la recherche de l’arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L’App de Tanger City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

Tous nos autobus sont de couleur rouge, à deux étages, et l’étage supérieur est décapoté. Dans tous les cas, l’accès se fait par la porte avant et la sortie par la porte arrière, sauf les fauteuils roulants dont l’accès se fait par la porte arrière.

Oui, tous nos autobus disposent d’un système de guide audio automatique en 8 langues: arabe, espagnol, coréen, chinois, français italien, japonais et portugais Les écouteurs vous seront remis gratuitement au moment de l’achat de votre billet et vous n’aurez plus qu’à choisir la chaîne de la langue que vous souhaitez.

Nos autobus disposent d’un toit coulissant qui n’est utilisé qu’en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de voyager à l’étage inférieur. N’oubliez pas que, pour votre propre sécurité, vous devez toujours voyager assis dans l’un des sièges disponibles.

Tous les autobus du Tanger City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

Oui, vous pouvez vous adresser à notre bureau d’accueil qui se trouve à la place x, en face de l'office de tourisme. Vous avez également la possibilité de nous contacter par e-mail à l’adresse customers-tng@city-tour.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre adresse de courriel: customers-tng@city-tour.com. Nous aurons besoin de toutes les informations nécessaires pour étudier votre cas et pour vous répondre au plus vite.

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-tng@city-tour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.